Portalegiovani - Osservatorio per la soddisfazione dell'Utenza
Al fine di favorire l’efficacia dei servizi telematici del
Portalegiovani, assicurandone il coordinato rapporto con le
altre forme organizzative della Rete e garantendo la partecipazione
giovanile è stato proposto questo "Osservatorio per la soddisfazione
dell'Utenza" finalizzato all'interpretazione della domanda
dei servizi erogati in rete dal Portalegiovani, al fine di
migliorarne l'efficacia.
L'Osservatorio svolge pertanto, rispetto ai servizi telematici
erogati:
compiti di interpretazione delle caratteristiche della domanda;
valutazione della rispondenza tra domanda e offerta;
accertamento dei livelli di utilizzazione e di soddisfazione
dell'utente;
proposta di correttivi e sviluppi;
comunicazione istituzionale dei risultati della propria attività.
L'attività è svolta valutando gli aspetti a cui si riferisce
la Regione Toscana per la soddisfazione dell'Utenza e cioè:
Perché nasce l’Osservatorio per la soddisfazione
dell'Utenza?
Nel novembre 2004 il nostro ufficio ha ottenuto la certificazione
di qualità per quanto riguarda le attività di orientamento
e informazione giovanile. Nel gennaio 2003 la Regione Toscana
ha accreditato come “agenzia formativa” il nostro ufficio
sia per l’orientamento che per la formazione. Successive verifiche
hanno confermato il mantenimento dei requisiti richiesti.
L’accreditamento è finalizzato a garantire il rispetto di
determinati standard di riferimento e permette l’accesso ai
finanziamenti dell’UNIONE EUROPEA per la realizzazione di
progetti e attività.
