Family Nation: posizioni aperte a Firenze

Family Nation, PMI Innovativa associata a Nana Bianca, acceleratore di Imprese digitali di Firenze, è un e-commerce giovane e dinamico, fondato sulla ricerca di un prodotto di qualità dalla provenienza etica. Attualmente è alla ricerca delle seguenti posizioni.

STAGE CUSTOMER SUCCESS - SERVIZIO CLIENTI
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
- Fare in modo che i clienti siano soddisfatti e sorridano al telefono!
- Gestione del servizio clienti tramite telefono, email e chat: rispondere alle domande, gestire resi, risolvere problematiche relative alla consegna
- Monitorare e assicurare il buon esito della spedizione degli ordini verso clienti B2C e B2B incluso interfaccia con il magazzino e corrieri
- Gestione dei resi
- Aggiornare dati e contenuti sulla piattaforma in base alle domande dei clienti
- Tenere aggiornate le FAQ e SOP riguardanti il servizio clienti e la domande frequenti fatte dai clienti sui prodotti o sui servizi offerti
- Supporto nella creazione e gestione di ordini a fornitori e interfaccia con il magazzino
- Supporto amministrativo (per esempio archiviazione di ordini e fatture)

Requisiti:
- Laureata/o o diplomata/o in ambito inerente alle mansioni (es lingue, servizi per e-commerce, organizzazione di eventi, turismo e/o settore alberghiero ecc.)
- Esperienza base precedente a usare i sistemi di CMS di un eCommerce, un vantaggio
- Intelligenza, velocità, e attenzione ai dettagli, e il desiderio di fare un lavoro di alta qualità
- Cortesia, pazienza e voglia di risolvere i problemi e aiutare i clienti
- Una persona versatile con tanta voglia di imparare cose nuove
- Entusiasmo, passione, energia, e impegno a dare il meglio di te
- Interesse e conoscenza del mondo mamma/bambino o moda un vantaggio
- Capacità di parlare e scrivere correttamente in Italiano ( senza forte accento, senza errori di ortografia o grammatica) necessaria
- Buon livello di conoscenza e capacità tecnologica in generale, incluso ricerca sul web, uso di Dropbox, pacchetto Office
- Interesse al mondo commerciale, web e social marketing, in particolare all’e-commerce
- Divertirsi a lavorare in team internazionale e dinamico di una StartUp eCommerce e ad aiutare gli altri
- Madrelingua Italiana essenziale. Ottima conoscenza dell’Inglese necessaria per gestire clienti internazionali. Conoscenza di altre lingue (esempio Francese, Tedesco o Spagnolo) è un vantaggio

Sede: Firenze (Via Bolognese, 500 m da Piazza della Libertà).

STAGE E-COMMERCE CONTENT EDITOR
Sei creativa/o, hai una passione per l’ecommerce e ti piace lavorare su foto e video e produrre contenuti d’interesse? La risorsa verrà inserita all’interno dell’Ufficio Digital & E-Commerce nell’area Marketing e sarà di supporto alle attività di gestione dell’e-business centrale, riportando direttamente all’Head of E-Commerce.
La risorsa avrà le seguenti responsabilità:
- Gestione e cura delle pagine Magazine Online sul sito Family Nation: inserimento di articoli sul sito, impaginazione, scelta e trattamento delle immagini, editing dei testi anche in ottica SEO.
- Supporto nella produzione e nell’editing di contenuti scritti (articoli e guide) per il sito e il Magazine Online di Family Nation a tema gravidanza, allattamento, puericultura, attività da fare coi bambini, genitorialità, moda per mamme e bambini, design, ecc…
- Supporto nel visual merchandising del sito: ricerca, trattamento e caricamento foto e video sulle pagine lista e prodotto dei siti Family Nation e Buzz Italia. Creazione di abbinamenti tra prodotti (correlati, bundles ecc). Controllo e redazione di testi (incluso schede prodotti, marchi e pagine list) anche in ottica SEO.
- Supporto nella gestione dei nostri canali Social (Facebook, Instagram, YouTube e altri) contribuendo alla definizione delle strategie di comunicazione e piani editoriali, cercando di identificarne e interpretarne le tendenze, salvando e catalogando materiale (foto video ecc), preparando e programmando post, stories, video ecc
- Partecipazione e supporto per organizzazione e promozione di eventi (fiere)
- Altro supporto con la gestione dell’ecommerce. Produzione di descrizioni prodotto e/o marchi all’interno dello Shop e progettazione del piano editoriale delle newsletter di Family Nation.

Requisiti:
- Laurea o diploma conseguiti da meno di un anno in un campo pertinente – es. Scienze della comunicazione, marketing, design della comunicazione, ecc…
- Capacità di scrittura corretta e attraente in Italiano
- Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlata (i materiali originali da cui si lavora sono spesso in Inglese).
- Conoscenze base di Photoshop (conoscenza di altri programmi come indesign non necessaria ma preferibile)
- Esperienza, conoscenza o Interesse in e-commerce e Social Media Marketing
- Conoscenza delle tecniche SEO applicate al copywriting (scelta di keywords, definizione titolo, meta tags HTML, ecc…), preferibile
- Capacità di essere creativa/o nella produzione di contenuti che creino interesse e curiosità, rispettando la brand identity di Family Nation
- Intelligenza, velocità, attenzione ai dettagli e il desiderio di fare un lavoro di alta qualità
- Ottimo livello di conoscenza e capacità tecnologica in generale, incluso ricerca sul web, utilizzo di Office, uso di Dropbox e capacità di adattarsi a nuovi strumenti e trovare soluzioni
- Entusiasmo, energia, passione e impegno a dare il meglio di te!
- Volontà di prendersi responsabilità, divertirsi e aiutare gli altri all’interno di un Team
- Interesse e conoscenza del mondo mamma/bambino o moda, preferibile

Sede: Firenze (Sede di Family Nation); Stage Extracurriculare (con rimborso circa 500€/mese); durata 6 mesi minimo, da concordare

Per candidarsi alle posizioni, inviare cv e breve lettera di presentazione (400 parole) che spieghi perché ti senti perfetta/o per questa posizione e per far parte del Team di Family Nation a jobs@family-nation.it

(Fonte: Fashion Jobs)

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