Cosefi - Confindustria Firenze Formazione Srl organizza il corso gratuito di social customer care che si svolgerà a Firenze in piazza Madonna della Neve 7. Il corso è finanziato con i fondi PNRR, tramite il programma GOL - Programma Garanzia Occupabilità dei Lavoratori ed è promosso nell'ambito di GiovaniSì, il progetto della Regione Toscana per l'autonomia dei giovani.
Il percorso mira al rafforzamento delle competenze digitali, all’utilizzo delle tecnologie informatiche e delle competenze trasversali. Nello specifico verranno affrontate le seguenti unità formative: panoramica e vantaggi sul Social Customer Service: alcuni numeri e dati; strumenti di Social Customer Service; le principali piattaforme di Social Network; conoscenze e competenze del personale che vi verrà dedicato; creazione dei processi di Social Customer Service; psicologia del cliente; le tempistiche e le modalità di risposta, il linguaggio da utilizzare e gli errori da non fare; tool per la gestione del Customer Care sui Social Media; analisi e misurazione dei risultati; monitoraggio del servizio offerto; le recensioni on line e come si risponde; case history, storie di successo e di fallimento nella gestione del Social Customer Care .
Il corso prevede 20 ore di aula. Le lezioni si potranno svolgere in orario 09.00-14.00 e dal lunedì al giovedì. La percentuale di frequenza obbligatoria è 70%.
Possono partecipare al corso: giovani NEET under 30; beneficiari di ammortizzatori sociali; beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale; donne in condizioni di svantaggio; persone con disabilità; lavoratori maturi (55 anni e oltre); disoccupati senza sostegno al reddito; lavoratori autonomi che cessano l'attività; lavoratori con redditi molto bassi.
Coloro che sono interessati ad iscriversi al corso debbono effettuare l'iscrizione al programma GOL esclusivamente presso i Centri per l'Impiego del territorio toscano (https://www.regione.toscana.it/-/recapiti-e-orari-degli-uffici-sul-territorio). Tutti i corsi attivi del programma GOL sono consultabili sul Catalogo dell'offerta formativa della Regione Toscana: https://servizi.toscana.it/RT/catalogo-formativo/#/catalogo/home.
Per maggiori informazioni: www.cosefi.it
CB
