Qualitas Forum promuove il corso per "Addetto alla reception: gestione dell'accoglienza e prenotazioni" in partenza a Firenze nel mese di febbraio 2024. Il corso ha l'obiettivo di formare segretari di ricevimento alberghiero, il cui compito è accogliere i clienti al loro arrivo in albergo seguendo tutti i passaggi, al fine di assicurare ai clienti un'assistenza continua durante tutto il loro soggiorno nella struttura alberghiera.

Durante il corso verranno affrontati i seguenti contenuti formativi: l'organizzazione della struttura alberghiera e la comunicazione tra i reparti; CCNL di categoria; procedure di ricevimento; booking prenotazioni individuali e di gruppo; funzionamento dei software di gestione alberghiera; Check-in e Check-out procedure in uso, disposizioni legislative, standard di accoglienza; gestione delle informazioni interne ed esterne al cliente durante il soggiorno; tipologie di clienti delle strutture turisticoricettive; contratti con Agenzie di Viaggio e Tour Operator; web marketing e Revenue Management; il cliente; comportamento e comunicazione nel settore alberghiero; le norme base; assistenza, accoglienza, lo standard in hotel, la
fidelizzazione del cliente; ricevere e gestire il reclamo; la figura del concierge; elementi di geografia turistica e marketing territoriale; gestionali di prenotazione alberghiera.

Il corso ha una durata di 220 ore complessive di cui 110 di stage in Hotel. Le lezioni si svolgeranno presso la sede dell'agenzia in Via Capo di Mondo 56, Firenze. Il corso prevede una prova finale di tipo pratico (simulazione) e un colloquio, al fine di verificare l'acquisizione delle competenze. A fronte del superamento della prova finale, sarà rilasciata una Certificazione delle competenze relativa alle UC 541 e 543.

Il corso può essere finanziato con i voucher per liberi professionisti e disoccupati erogati da Regione Toscana.

La domanda di iscrizione è disponibile presso Qualitas Forum (via Capo di Mondo 56 Firenze) oppure tramite il sito www.qualitas.org. Le domande potranno essere consegnate a mano nei giorni lun/ven 9.30/13.00 e 14.30/17.30 presso la sede dell'agenzia o inviate tramite mail a segreteria@qualitas.org.

Per maggiori informazioni: www.qualitas.org